Après avoir reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'échanger ou la retourner. Nous souhaitons vous demander de signaler votre retour avant de nous le renvoyer. Vous pouvez nous l'envoyer en faisant une  une demande de retour ici (après vous être connecté).


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Notre service client veillera à ce que vous receviez une réponse par e-mail avec l'adresse de retour dans un délai de deux jours ouvrés.


Après réception de l'article retourné, nous vous rembourserons la valeur de celui-ci dans les 30 jours (frais de retour non inclus).


Retourner les articles via UPS

  1. Si vous avez signalé un article de retour sur notre site Web, vous recevrez un e-mail avec l'autorisation de le retourner à l'aide d'un numéro RMA.
  2. L'e-mail contiendra un lien vers le site Web d'UPS, où vous pourrez imprimer une étiquette en utilisant votre numéro RMA.
  3. Assurez-vous que l'article est correctement emballé.
  4. Inclure le bon de livraison dans le colis et indiquer la raison du retour de l'article sur le bon de livraison.
  5. Indiquez clairement l'adresse de retour qui vous a été donnée à l'extérieur du colis (sur le côté le plus grand).
  6. Rendez-vous dans un point d'accès UPS et remettez le colis ou faites retirer le colis à votre domicile.
  7. Demandez une preuve d'expédition et conservez-la en lieu sûr jusqu'à ce que l'article retourné soit livré à la bonne adresse. Vous pouvez suivre la progression de l'article retourné à l'aide du code Track & Trace que vous avez reçu d'UPS.
  8. Après réception de votre (vos) article (s) retourné (s), nous vous enverrons un e-mail vous informant que le colis a bien été reçu.
  9. Après réception, le produit est vérifié pour s'assurer qu'il répond aux conditions de retour. S'il répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons tous les frais payés par vous (hors frais de livraison) dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

L'ensemble du processus de retour prend un certain temps. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant que vous receviez un e-mail de notre part.


Conditions de retour

  • Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène (comme les écouteurs, les brosses à dents, les appareils de rasage ou d'épilation qui ne sont plus dans un emballage scellé).
  • L'article doit être retourné ou échangé dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, et doit de préférence toujours être dans son emballage d'origine.
  • Pour les consommables (comme les piles), il n'est pas nécessaire d'ouvrir l'emballage. Si l'emballage est ouvert, nous ne pouvons pas revendre le produit et la perte de valeur est de 100%. Par conséquent, nous ne pouvons pas reprendre ces articles.
  • Si vous évaluez le produit d'une manière qui n'est pas légalement autorisée, nous pouvons réclamer la perte de valeur causée par l'évaluation.
  • Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner. Signalez votre demande de retour ici.
  • Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné. Nous vous rembourserons ce que vous avez déjà payé, y compris les frais d'envoi de l'article. Le remboursement se fera de la même manière que vous nous avez payé.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l'endommagement des articles retournés.