Vérifiez toujours que l'emballage a été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis lorsque vous le recevez, ne l'acceptez pas et demandez au transporteur de le retourner.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement ou s'avère défectueux dès sa réception, nous vous prions de bien vouloir soumettre une demande de garantie.
Après vous être connecté au site où vous avez acheté le produit, par exemple :
Smartwares: https://www.smartwares.eu/en-gb/
Allez dans 'Mon compte', 'Mes demandes de retour et de garantie' puis cliquez sur 'Démarrer une demande de retour ou de garantie'. Vous trouverez également une vidéo expliquant comment remplir ce formulaire ("vidéo d'instruction : demande de retour").
Si vous avez entré le numéro de pièce de la pièce défectueuse, veuillez l'ajouter.
Au lieu de la preuve d'achat, vous pouvez télécharger/ajouter une photo du produit défectueux.
Si vous avez rempli/ajouté les champs obligatoires (indiqués par un *), vous pouvez compléter la demande en cliquant sur "Compléter la demande RMA". Vous recevrez alors un numéro RMA. Avec ce numéro dans la ligne d'objet, vous serez automatiquement informé par e-mail de l'état de votre demande. Merci de ne rien retourner sans notre accord.
Veuillez consulter les impressions ci-dessous à titre d'exemple.
