Passo 1: Puoi risolvere il problema da solo?


Guarda sempre prima le domande frequenti o il manuale del prodotto. 

Puoi trovare queste informazioni sulla pagina del prodotto all'interno del nostro sito web. Questa pagina può essere trovata inserendo il numero di articolo o il nome del prodotto nella parte superiore della barra di ricerca o navigando verso il prodotto giusto attraverso il menu principale.

Passo 2: Contattare il rivenditore/punto di acquisto


Entro il periodo di garanzia (2 anni dalla data di acquisto) un articolo difettoso può essere restituito o sostituito dal negozio dove l'hai acquistato

Passo 3: Controllare se si soddisfano le condizioni di garanzia


  • Nel caso in cui il rivenditore ti abbia indirizzato a noi, devi restituirci il prodotto. Si prega di controllare se si soddisfano le condizioni di garanzia qui sotto prima di iniziare una richiesta di garanzia. Il tuo prodotto sarà riparato gratuitamente (escluse le spese di spedizione).
  • Nel caso in cui il periodo di garanzia sia scaduto e il prodotto sia rotto, potrebbe essere possibile ottenere la riparazione del prodotto. In alcuni casi possiamo riparare il tuo prodotto. Il modo migliore per farlo è contattarci postvendita@tristar.eu

Warranty conditions:

  • La nostra responsabilità è limitata al costo della riparazione e/o dello scambio del prodotto in garanzia.
  • La garanzia è valida se il prodotto viene utilizzato secondo le istruzioni e per lo scopo per cui è stato creato. Inoltre, l'acquisto originale (fattura, scontrino o ricevuta) deve essere presentato con la data di acquisto, il nome del rivenditore e il numero di articolo del prodotto.
  • La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Questo non include gli accessori in vetro e gli accessori come le batterie e le lampade, ecc.
  • La garanzia è nulla se il difetto (in qualsiasi modo) è causato da uso improprio, negligenza e falsificazione o regolazioni errate. Non è valida se le alterazioni o le riparazioni vengono eseguite da persone non autorizzate. La garanzia non è valida anche nei seguenti casi:
    • In caso di riparazione di un prodotto domestico che viene utilizzato in un ambiente commerciale;
    • Quando una riparazione è dovuta a un'errata installazione in casa;
    • Con riparazioni di parti da cui è stato rimosso il numero di serie;
    • Quando qualsiasi attrezzatura aggiuntiva, non fornita o consigliata da noi, causa problemi e/o danni al prodotto.

Passo 4: Come fare una richiesta di restituzione


Se soddisfi le condizioni e vuoi essere preso in considerazione per una riparazione o un reso, puoi inviarci una richiesta. Puoi farlo avviando la richiesta di restituzione sul nostro sito di supporto (dopo aver effettuato il login).


Non hai ancora un account o non hai ancora effettuato il login? Per favore, crea il tuo account. Dopo aver effettuato il login devi cliccare su 'il mio account' in alto a destra della pagina. Poi clicca su 'i miei ordini di restituzione'. Inizia la richiesta di reso e clicca su 'invia richiesta' alla fine del processo. Il nostro servizio clienti si sforza di rispondere entro 2 giorni lavorativi via e-mail.


Esaminiamo la tua richiesta di riparazione e la prendiamo in considerazione. Se il tuo prodotto soddisfa le condizioni di garanzia, ci assicureremo che tu riceva un prodotto che funzioni correttamente.