Controleer altijd of de verpakking is geopend. Als je niet tevreden bent met de staat van het pakket wanneer je het ontvangt, accepteer het dan niet en vraag de koerier om het terug te sturen.
Mocht een product dat je hebt besteld direct na ontvangst niet correct werken of defect zijn, dan verzoeken wij je vriendelijk om een garantieverzoek in te dienen.
Nadat je bent ingelogd op site waar je het product hebt gekocht bijvoorbeeld:
Smartwares: https://www.smartwares.eu/nl-nl
Ga je naar 'Mijn account', 'Mijn retour & garantie aanvragen' en klik dan op 'Retour- of garantieverzoek starten'. Tevens tref je een filmpje aan hoe je dit formulier in kunt vullen ('instructie video: Retouraanvragen').
Als je het artikelnummer van het defecte onderdeel hebt ingevuld voeg deze dan toe.
In plaats van het Aankoopbewijs mag je een foto van het defecte product uploaden/toevoegen.
Indien je de verplichte velden (aangegeven met een *) hebt ingevuld/toegevoegd kan je het verzoek voltooien door op "RMA aanvraag voltooien' te klikken. Je krijgt nu een RMA nummer. Met dit nummer in het onderwerp wordt je automatisch per email op de hoogte gesteld van de status van je verzoek. Gelieve niets terug sturen zonder ons akkoord.
Zie onderstaande printjes als voorbeeld.
