Unsere "Smart" Produkte, die mit der Princess Home-App arbeiten, können über WLAN mit ihr Router verbunden werden. Die Geräte arbeiten alle auf der Wifi-Frequenz 2,4 GHz. Neue WLAN-Router übertragen neben dem 2,4-GHz-Netz zunehmend auch ein WLAN-Netz mit einer Frequenz von 5 GHz, was regelmäßig zu Störungen bei der Installation unserer Apps führt. Dies hat zur Folge, dass Sie zum Beispiel auf dem Telefon das "Smart" Gerät im Netz nicht finden können. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie dieses Problem beheben und Ihr Gerät trotzdem erfolgreich mit der App verbinden können.
1. Schalten Sie während der Installation alle WLAN-Extender aus.
2. Deaktivieren oder ändern Sie vorübergehend den Namen des 5-GHz-Netzwerks während der Installation.
Um sicherzustellen, dass Ihr Telefon keine Verbindung mit dem 5Ghz-Netz herstellt, können Sie es vorübergehend deaktivieren oder den Namen des Netzes ändern. Dadurch wird es einfacher, eine Verbindung zum richtigen Netz herzustellen.
Dies funktioniert bei jedem Router anders. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, wie Sie diese Funktion vorübergehend deaktivieren können. (Eine Anleitung dazu finden Sie eventuell auch im Internet)
3. Schalten Sie die mobilen Daten auf Ihrem Telefon während der Installation aus.
4. Halten Sie ausreichend Abstand zum Router.
Wenn Sie das 5Ghz-Netz nicht ausschalten können, achten Sie darauf, dass Sie bei der Installation nicht zu nahe am Router stehen. Der Grund dafür ist, dass das 5Ghz-Netz auf kurze Distanz stärker ist als das 2,4Ghz-Netz, und das Gleiche gilt umgekehrt. Halten Sie also mindestens ein paar Meter Abstand zum Router und stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem 2,4-GHz-Netz verbunden ist.
Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, können Sie die App mit dem Gerät verbinden. Nach der Installation können Sie die Netzwerke und Verstärker wieder einschalten.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.