Willkommen beim Princess-Produktsupport

Haben Sie Probleme mit Ihrem Produkt? Keine Sorge! Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Produkt wieder in Betrieb zu nehmen:

Schritt 1: Können Sie das Problem selbst beheben?

Bevor Sie uns kontaktieren, schauen Sie sich immer zuerst die häufig gestellten Fragen oder das Handbuch des Produkts an. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite unserer Website. Sie können diese Seite finden, indem Sie die Artikelnummer oder den Produktnamen in die Suchleiste oben eingeben oder über das Hauptmenü zum richtigen Produkt navigieren.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer/das Geschäft/den Onlineshop

Für Garantie (standardmäßig 2 Jahre) können Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Verkäufer ist gesetzlich für die Bearbeitung Ihres Garantieantrags verantwortlich. Wir sind dafür nicht die Anlaufstelle; es hat daher keinen Sinn, unser Serviceformular auszufüllen.

Zusätze & Ausnahmen

Eine Ausnahme gilt, wenn Sie unser Produkt über einen der folgenden Händler oder Kanäle mit den dazugehörigen Bedingungen gekauft haben:

• Über einen Marktplatz, auf dem wir selbst der Verkäufer sind, und wo auf der Rechnung eindeutig angegeben ist, dass das Produkt bei uns gekauft wurde. Dies könnte zum Beispiel ein Kauf über die Plattformen Bol.com oder B&Q sein.
• Argos (nur ab dem 2. Jahr nach dem Kauf)
• Lidl & Aldi; wenn Sie unser Produkt bei Lidl oder Aldi gekauft haben und die Artikelnummer mit PD beginnt

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie die Garantiebedingungen erfüllen

Trifft eine der genannten Ausnahmen auf Ihren Kauf zu, können Sie das Problem nicht mit dem Geschäft/dem Onlineshop lösen oder haben Sie einen anderen Grund zu der Annahme, dass wir Ihnen helfen können? Dann füllen Sie unser Serviceformular aus. Ihr Kauf und Ihre Situation müssen die folgenden Garantiebedingungen erfüllen:

• Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen können.
• Ihr Antrag muss innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf gestellt werden (das Datum auf dem Kassenbon gilt als Startdatum). Der Kauf muss mindestens 30 Tage zurückliegen (wir können Ihnen in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf nicht helfen).
• Die Garantie gilt, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde.
• Unsere Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Dies schließt Glaszubehör und Zubehörteile wie Batterien, Glühbirnen usw. nicht ein.
• Unsere Haftung ist auf die Kosten der Reparatur und/oder den Austausch des Produkts im Rahmen der Garantie beschränkt. Wenn das Produkt nicht mehr auf Lager und/oder verfügbar ist, können wir ein alternatives Ersatzprodukt anbieten.
• In keinem Fall können wir den Kaufbetrag erstatten; dies muss immer über das Geschäft/den Onlineshop erfolgen, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Wir können keine Garantie gewähren, wenn eine oder mehrere der folgenden Situationen zutreffen:

• Wenn der Defekt (in irgendeiner Weise) durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Manipulation, falsche Reinigung oder falsche Einstellungen verursacht wurde. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn die Beschwerde Rostbildung oder das Ablösen der Antihaftbeschichtung betrifft (beides kann nur auftreten, wenn die Bedienungsanleitung nicht vollständig befolgt wurde). Daher können wir keine Garantie für Rostbildung und/oder das Ablösen der Antihaftbeschichtung gewähren.
• Wenn unbefugte Personen Änderungen oder Reparaturen durchgeführt haben;
• Wenn ein Produkt in einer gewerblichen Umgebung verwendet wird;
• Wenn eine falsche Installation durchgeführt wurde;
• Wenn die Seriennummer und/oder Teile des Produkts entfernt wurden;
• Wenn zusätzliches, nicht von uns geliefertes oder empfohlenes Zubehör Probleme und/oder Schäden am Produkt verursacht hat oder mit dem Produkt verwendet wurde.
• Wenn eine Reparatur notwendig ist und das Produkt nicht ausreichend geschützt oder sicher für den Transport verpackt wurde.

Schritt 4: Wie Sie einen Serviceantrag stellen

Erfüllen Sie die Bedingungen und möchten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Dann füllen Sie unser Serviceformular aus. Wir prüfen Ihre Anfrage nach Erhalt sorgfältig und informieren Sie umgehend darüber, wie wir Ihnen weiterhelfen. Im Durchschnitt erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Antwort.

Gut zu wissen

• Ein Kaufbeleg ist erforderlich, damit wir Ihnen helfen können.
• Leider können wir nur während der Garantiezeit Serviceleistungen anbieten, die von 30 Tagen bis zu 2 Jahren nach dem Kauf gilt.