Vous rencontrez des problèmes avec votre produit ? Pas d’inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation. Suivez ces étapes pour remettre votre produit en état de fonctionnement :


Étape 1 : Pouvez-vous résoudre le problème vous-même ?

Avant de nous contacter, consultez toujours d’abord la foire aux questions ou le manuel du produit. Vous trouverez ces informations sur la page produit de notre site internet. Vous pouvez y accéder en saisissant le numéro d’article ou le nom du produit dans la barre de recherche en haut, ou en naviguant via le menu principal vers le bon produit.


Étape 2 : Contactez le vendeur/le magasin/la boutique en ligne

Pour la garantie (2 ans standard), vous pouvez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Le vendeur est légalement responsable du traitement de votre demande de garantie. Nous ne sommes pas le point de contact pour cela ; il est donc inutile de remplir notre formulaire de service.


Suppléments & exceptions

Une exception s’applique si vous avez acheté notre produit via l’un des magasins ou canaux suivants avec les conditions associées :

  • Via une place de marché où nous sommes nous-mêmes le vendeur, et où il est clairement indiqué sur la facture que le produit a été acheté chez nous. Cela peut être, par exemple, un achat via la plateforme Bol.com ou B&Q.
  • Argos (uniquement à partir de la 2ᵉ année après l’achat)
  • Lidl & Aldi ; si vous avez acheté notre produit chez Lidl ou Aldi et si le numéro d’article commence par PD


Étape 3 : Vérifiez si vous remplissez les conditions de garantie

Votre achat correspond-il aux exceptions mentionnées, ne pouvez-vous pas résoudre le problème avec le magasin/la boutique en ligne, ou avez-vous une autre raison de penser que nous pouvons vous aider ? Remplissez alors notre formulaire de service. Votre achat et votre situation doivent répondre aux conditions de garantie suivantes :


  • Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat.
  • Votre demande doit être effectuée dans les 2 ans suivant l’achat (la date du reçu d’achat faisant foi). L’achat doit avoir au moins 30 jours (nous ne pouvons pas vous aider dans les 30 premiers jours suivant l’achat).
  • La garantie s’applique si le produit a été utilisé conformément aux instructions et à l’usage prévu.
  • Notre garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle n’inclut pas les accessoires en verre ni les accessoires tels que piles, ampoules, etc.
  • Notre responsabilité est limitée au coût de la réparation et/ou du remplacement du produit sous garantie. Si le produit n’est plus en stock et/ou disponible, nous pouvons fournir un article de remplacement alternatif.
  • En aucun cas nous ne pouvons rembourser le montant de l’achat ; cela doit toujours être traité via le magasin/la boutique en ligne où l’achat a été effectué.


Nous ne pouvons pas offrir de garantie si une ou plusieurs des situations suivantes s’appliquent :

  • Si le défaut (de quelque manière que ce soit) a été causé par une mauvaise utilisation, une négligence, des manipulations, un nettoyage incorrect ou des réglages inadéquats. C’est par exemple le cas si la réclamation concerne la formation de rouille ou le décollement du revêtement antiadhésif (tous deux ne pouvant survenir que si le manuel d’utilisation n’a pas été respecté). Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de garantie pour la rouille et/ou le décollement du revêtement antiadhésif.
  • Si des personnes non autorisées ont effectué des modifications ou des réparations ;
  • Si un produit est utilisé dans un environnement commercial ;
  • Si une installation incorrecte a été réalisée ;
  • Si le numéro de série et/ou des pièces du produit ont été retirés ;
  • Si des équipements supplémentaires, non fournis ou recommandés par nous, ont causé des problèmes et/ou des dommages liés au produit ou utilisés avec celui-ci.
  • Si une réparation est applicable et que le produit n’est pas suffisamment protégé ou correctement emballé pour le transport.


Étape 4 : Comment soumettre une demande de service

Remplissez-vous les conditions et souhaitez-vous faire valoir la garantie ? Alors, complétez notre formulaire de service. Nous examinerons attentivement votre demande dès réception et vous informerons rapidement de la manière dont nous allons vous aider. En moyenne, vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.


Bon à savoir

  • Une preuve d’achat est obligatoire pour que nous puissions vous aider.
  • Malheureusement, nous ne pouvons fournir un service de garantie que pendant la période de garantie, qui court de 30 jours à 2 ans après l’achat.