Hai problemi con il tuo prodotto? Non preoccuparti! Siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione. Segui questi passaggi per rimettere in funzione il tuo prodotto:


Passo 1: Puoi risolvere il problema da solo?

Prima di contattarci, consulta sempre le domande frequenti o il manuale del prodotto. Puoi trovare queste informazioni sulla pagina del prodotto nel nostro sito web. Puoi accedere a questa pagina inserendo il numero dell’articolo o il nome del prodotto nella barra di ricerca in alto, oppure navigando dal menu principale fino al prodotto corretto.


Passo 2: Contatta il venditore/negozio/webshop

Per la garanzia (2 anni standard), puoi contattare il negozio presso il quale hai acquistato il prodotto. Il venditore è legalmente responsabile della gestione della tua richiesta di garanzia. Non siamo noi il punto di contatto per questo; non è quindi utile compilare il nostro modulo di assistenza.


Aggiunte & eccezioni

Si applica un’eccezione se hai acquistato il nostro prodotto tramite uno dei seguenti negozi o canali con le relative condizioni:

  • Tramite un marketplace dove siamo noi stessi il venditore e dove è chiaramente indicato sulla fattura che il prodotto è stato acquistato da noi. Questo può essere, ad esempio, un acquisto tramite la piattaforma Bol.com o B&Q.
  • Argos (solo dal 2° anno dopo l’acquisto)
  • Lidl & Aldi; se hai acquistato il nostro prodotto presso Lidl o Aldi e se il numero dell’articolo inizia con PD


Passo 3: Verifica se soddisfi le condizioni di garanzia

Il tuo acquisto rientra nelle eccezioni menzionate, non riesci a risolvere il problema con il negozio/webshop o pensi che ci sia un altro motivo per cui possiamo aiutarti? Allora compila il nostro modulo di assistenza. Il tuo acquisto e la tua situazione devono rispettare le seguenti condizioni di garanzia:


  • Devi essere in grado di fornire una prova d’acquisto.
  • La richiesta deve essere presentata entro 2 anni dall’acquisto (fa fede la data riportata sullo scontrino). L’acquisto deve avere almeno 30 giorni (non possiamo aiutarti nei primi 30 giorni dall’acquisto).
  • La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato conformemente alle istruzioni e per lo scopo previsto.
  • La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Sono esclusi accessori in vetro e accessori come batterie, lampadine, ecc.
  • La nostra responsabilità è limitata ai costi di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia. Se il prodotto non è più disponibile o in stock, possiamo fornire un articolo alternativo come sostituzione.
  • In nessun caso possiamo rimborsare l’importo dell’acquisto; questo deve sempre essere gestito tramite il negozio/webshop presso il quale è stato effettuato l’acquisto.


Non possiamo fornire garanzia se si verifica una o più delle seguenti situazioni:

  • Se il difetto (in qualsiasi modo) è stato causato da uso improprio, negligenza, manomissione, pulizia non corretta o regolazioni errate. Ciò accade, ad esempio, se il reclamo riguarda la formazione di ruggine o il distacco del rivestimento antiaderente (entrambi possono verificarsi solo se il manuale d’uso non è stato seguito correttamente). Pertanto, non possiamo fornire garanzia per ruggine e/o distacco del rivestimento antiaderente.
  • Se persone non autorizzate hanno effettuato modifiche o riparazioni;
  • Se un prodotto è stato utilizzato in un ambiente commerciale;
  • Se è stata effettuata un’installazione errata;
  • Se il numero di serie e/o le parti del prodotto sono stati rimossi;
  • Se apparecchiature aggiuntive, non fornite o consigliate da noi, hanno causato problemi e/o danni relativi al prodotto o utilizzati con esso.
  • Se è prevista una riparazione e il prodotto non è stato sufficientemente protetto o imballato in modo sicuro per il trasporto.


Passo 4: Come inviare una richiesta di assistenza

Soddisfi le condizioni e vuoi richiedere la garanzia? Allora compila il nostro modulo di assistenza. Esamineremo attentamente la tua richiesta al ricevimento e ti informeremo tempestivamente su come ti assisteremo. In media riceverai una risposta entro 1 o 2 giorni lavorativi.


Buono a sapersi

  • È richiesta una prova d’acquisto per poterti aiutare.
  • Sfortunatamente, possiamo fornire assistenza in garanzia solo durante il periodo di validità della garanzia, che va da 30 giorni fino a 2 anni dopo l’acquisto.