¿Tienes problemas con tu producto? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a solucionarlo. Sigue estos pasos para que tu producto vuelva a funcionar:


Paso 1: ¿Puedes resolver el problema tú mismo?

Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa siempre primero las preguntas frecuentes o el manual del producto. Puedes encontrar esta información en la página del producto dentro de nuestro sitio web. Esta página se puede encontrar introduciendo el número de artículo o el nombre del producto en la barra de búsqueda superior, o navegando al producto correcto a través del menú principal.


Paso 2: Contacta con el vendedor/tienda/webshop

Para la garantía (2 años estándar), puedes ponerte en contacto con la tienda donde compraste el producto. El vendedor es legalmente responsable de gestionar tu solicitud de garantía. Nosotros no somos el punto de contacto para esto; por lo tanto, no es útil rellenar nuestro formulario de servicio.


Adicionales & excepciones

Se aplica una excepción si compraste nuestro producto a través de una de las siguientes tiendas o canales con las condiciones asociadas:

  • A través de un marketplace donde nosotros mismos somos el vendedor, y donde está claramente indicado en la factura que el producto fue adquirido a nosotros. Esto puede ser, por ejemplo, una compra a través de la plataforma Bol.com o B&Q.
  • Argos (solo a partir del 2.º año tras la compra)
  • Lidl & Aldi; si compraste nuestro producto en Lidl o Aldi y si el número de artículo comienza con PD


Paso 3: Comprueba si cumples las condiciones de garantía

¿Tu compra cumple con las excepciones mencionadas, no puedes resolver el problema con la tienda/webshop, o hay otra razón por la que sospechas que podemos ayudarte? Entonces rellena nuestro formulario de servicio. Tu compra y situación deben cumplir las siguientes condiciones de garantía:


  • Debes poder proporcionar un comprobante de compra.
  • Tu solicitud debe realizarse dentro de los 2 años posteriores a la compra (la fecha del recibo de compra sirve como fecha de inicio). La compra debe tener al menos 30 días (no podemos ayudarte en los primeros 30 días tras la compra).
  • La garantía se aplica si el producto ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones y para su propósito previsto.
  • Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. Esto no incluye accesorios de vidrio ni accesorios como pilas, bombillas, etc.
  • Nuestra responsabilidad se limita al coste de la reparación y/o sustitución del producto bajo garantía. Si el producto ya no está en stock y/o disponible, podemos proporcionar un artículo alternativo como reemplazo.
  • En ningún caso podemos reembolsar el importe de la compra; esto siempre debe gestionarse a través de la tienda/webshop donde se realizó la compra.


No podemos proporcionar garantía si se da una o más de las siguientes situaciones:

  • Si el defecto (de cualquier manera) fue causado por mal uso, negligencia, manipulación, limpieza inadecuada o ajustes incorrectos. Este es, por ejemplo, el caso si la reclamación se refiere a la formación de óxido o al desprendimiento del recubrimiento antiadherente (ambos solo pueden ocurrir si no se han seguido completamente las instrucciones de uso). Por lo tanto, no podemos ofrecer garantía por óxido y/o desprendimiento del recubrimiento antiadherente.
  • Si personas no autorizadas han realizado modificaciones o reparaciones;
  • Si un producto se utiliza en un entorno comercial;
  • Si se ha realizado una instalación incorrecta;
  • Si se han eliminado el número de serie y/o piezas del producto;
  • Si equipos adicionales, no suministrados o recomendados por nosotros, han causado problemas y/o daños relacionados con el producto o utilizados con él.
  • Si se requiere reparación y el producto no está suficientemente protegido o embalado de forma segura para el transporte.


Paso 4: Cómo enviar una solicitud de servicio

¿Cumples las condiciones y quieres hacer valer la garantía? Entonces rellena nuestro formulario de servicio. Revisaremos cuidadosamente tu solicitud al recibirla y te informaremos rápidamente sobre cómo te asistiremos. De media, recibirás una respuesta en 1 o 2 días laborables.


Importante saber

  • Es necesario un comprobante de compra para que podamos ayudarte.
  • Lamentablemente, solo podemos ofrecer asistencia en garantía dentro del período de garantía, que va desde 30 días hasta 2 años después de la compra.