Heb je problemen met je product? Geen zorgen! Wij helpen je graag om dit op te lossen. Volg deze stappen om je product weer aan de praat te krijgen:


Stap 1: Kun je het probleem zelf oplossen?

Voordat je contact met ons opneemt, bekijk altijd eerst de veelgestelde vragen of de handleiding van het product. Deze informatie vind je op de productpagina op onze website. Je kunt deze pagina vinden door het artikelnummer of de productnaam in te voeren in de zoekbalk bovenaan of door via het hoofdmenu naar het juiste product te navigeren.


Stap 2: Neem contact op met de verkoper/winkel/webshop

Voor garantie (standaard 2 jaar) kun je contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de afhandeling van je garantieverzoek. Wij zijn hiervoor niet het aanspreekpunt; het heeft dus geen zin om ons serviceformulier in te vullen.


Aanvullingen & uitzonderingen

Er geldt een uitzondering als je ons product hebt gekocht via een van de volgende winkels of kanalen met de bijbehorende voorwaarden:

  • Via een marktplaats waar wij zelf de verkoper zijn, waarbij duidelijk op de factuur staat vermeld dat het product bij ons is aangeschaft. Dit kan bijvoorbeeld een aankoop via het Bol.com- of B&Q-platform zijn.
  • Argos (alleen vanaf het 2e jaar na aankoop)
  • Lidl & Aldi; als je ons product bij Lidl of Aldi hebt gekocht en het artikelnummer begint met PD


Stap 3: Controleer of je aan de garantievoorwaarden voldoet

Voldoet je aankoop aan de genoemde uitzonderingen, kun je het probleem niet met de winkel/webshop oplossen, of is er een andere reden waarom je denkt dat wij je kunnen helpen? Vul dan ons serviceformulier in. Je aankoop en situatie moeten voldoen aan de volgende garantievoorwaarden:


  • Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.
  • Je verzoek moet binnen 2 jaar na aankoop worden ingediend (de datum op de kassabon geldt als startdatum). De aankoop moet minstens 30 dagen oud zijn (we kunnen je niet helpen binnen de eerste 30 dagen na aankoop).
  • De garantie geldt alleen als het product is gebruikt volgens de instructies en voor het beoogde doel.
  • Onze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten. Dit geldt niet voor glazen onderdelen of accessoires zoals batterijen, lampjes, enz.
  • Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Als het product niet meer op voorraad en/of beschikbaar is, kunnen we een alternatief product aanbieden ter vervanging.
  • We kunnen in geen enkel geval het aankoopbedrag terugbetalen; dit moet altijd worden afgehandeld via de winkel/webshop waar de aankoop is gedaan.


Wij kunnen geen garantie verlenen als één of meer van de volgende situaties van toepassing zijn:

  • Als het defect (op welke manier dan ook) is veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, knoeien, onjuiste reiniging of verkeerde afstellingen. Dit is bijvoorbeeld het geval als de klacht gaat over roestvorming of het loslaten van de antiaanbaklaag (beide kunnen alleen optreden als de gebruiksaanwijzing niet volledig is gevolgd). Daarom kunnen wij geen garantie verlenen bij roestvorming en/of het loslaten van de antiaanbaklaag.
  • Als onbevoegden aanpassingen of reparaties hebben uitgevoerd;
  • Als een product wordt gebruikt in een commerciële omgeving;
  • Als er een verkeerde installatie is uitgevoerd;
  • Als het serienummer en/of onderdelen van het product zijn verwijderd;
  • Als aanvullende apparatuur, niet door ons geleverd of aanbevolen, problemen en/of schade heeft veroorzaakt aan of in combinatie met het product.
  • Als reparatie van toepassing is en het product niet voldoende beschermd of veilig verpakt is voor transport.


Stap 4: Hoe dien je een serviceaanvraag in?

Voldoe je aan de voorwaarden en wil je aanspraak maken op de garantie? Vul dan ons serviceformulier in. Wij beoordelen je aanvraag zorgvuldig na ontvangst en informeren je snel hoe wij je verder helpen. Gemiddeld ontvang je binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie.


Goed om te weten

  • Een aankoopbewijs is verplicht om je te kunnen helpen.
  • Helaas kunnen wij alleen garantie verlenen binnen de garantietermijn, die loopt vanaf 30 dagen tot 2 jaar na aankoop.